Conditions générales de vente

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS

Dans ces conditions générales de vente, les termes suivants ont la signification suivante :

Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : toute personne physique n'agissant pas à des fins commerciales ou professionnelles et concluant un contrat avec le fournisseur par le biais de moyens de communication à distance ;

Obligation continue : contrat dans le cadre de la vente à distance portant sur la livraison régulière de biens ou de services sur une période déterminée ;

Support durable : tout support permettant au consommateur ou au commerçant de stocker des informations de manière durable afin de pouvoir les consulter ultérieurement sans modification ;

Droit de rétractation : droit du consommateur de se retirer du contrat conclu dans le délai imparti sans avoir à justifier sa décision ;

Entrepreneur : personne physique ou morale qui commercialise des produits et/ou des services à distance ;

Contrat à distance : contrat conclu exclusivement au moyen de moyens de communication à distance ;

Moyens de communication à distance : technologies permettant de conclure des contrats sans que l'entrepreneur et le consommateur soient physiquement présents en même temps ;

Conditions générales de vente : les conditions du fournisseur énumérées ici.

ARTICLE 2 – IDENTIFICATION DE L'ENTREPRENEUR

Luxvo.de

Adresse : Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Deutschland
E-mail : info@luxvo.de
Téléphone : +41 79 807 82 85

ARTICLE 3 – CHAMP D'APPLICATION

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat de vente à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat, le consommateur reçoit le texte complet de ces conditions. Si cela n'est pas possible, il est expliqué comment consulter les conditions ou comment elles peuvent être envoyées gratuitement au consommateur.

Dans le cas de contrats conclus électroniquement, le texte peut également être transmis sous forme numérique, permettant au consommateur de le sauvegarder sur un support durable.

Si des conditions supplémentaires s'appliquent à certains produits ou services, le consommateur a droit à la disposition la plus favorable en cas de clauses contradictoires.

ARTICLE 4 – OFFRE

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à certaines conditions, cela sera clairement indiqué dans l'offre.

Toutes les offres sont sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de modifier à tout moment les contenus ou les prix.

L'offre comprend une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les illustrations sont fournies à titre indicatif et peuvent différer. Les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Chaque offre contient des indications claires sur les droits et obligations du consommateur lors de l'acceptation de l'offre, y compris :

• frais supplémentaires possibles tels que droits de douane ou taxes d'importation ;
• éventuels frais de port ;
• le déroulement du processus de commande ;
• l'existence ou l'exclusion d'un droit de rétractation ;
• Conditions de paiement et de livraison ainsi que mise en œuvre du contrat ;
• Durée de validité de l'offre ou du prix ;
• Coûts supplémentaires pour certains moyens de communication ;
• archivage du contrat et possibilités d'accès pour le consommateur ;
• possibilités de correction des erreurs de saisie ;
• langues contractuelles disponibles en plus de l'allemand ;
• codes de conduite pertinents et voies d'accès ;
• Durée minimale en cas d'obligations continues.

ARTICLE 5 – CONCLUSION DU CONTRAT

Un contrat est conclu dès que le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont fixées.

En cas d'acceptation électronique de l'offre, l'entrepreneur confirme immédiatement la réception de la commande par voie électronique. Jusqu'à cette confirmation, le consommateur peut révoquer le contrat.

L'entrepreneur prend, lors de la conclusion électronique du contrat, des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour la sécurité de la transmission des données. Des normes de sécurité reconnues s'appliquent aux paiements en ligne.

L'entrepreneur se réserve le droit, dans le cadre légal autorisé, de vérifier la solvabilité et d'autres informations pertinentes du consommateur. En cas de doutes légitimes, la commande peut être refusée ou soumise à des conditions particulières.

Au plus tard lors de la livraison, le consommateur reçoit les informations suivantes sous forme écrite ou sur un support durable :

• l'adresse complète de l'entreprise pour les réclamations,
• Informations sur le droit de rétractation ou son exclusion,
• Détails sur les garanties existantes et les services après-vente,
• toutes les informations pertinentes conformément à l'article 4, paragraphe 3, si elles n'ont pas encore été fournies,
• Conditions de résiliation du contrat en cas de durée indéterminée ou prolongée.

En cas de relations de livraison à long terme, il suffit de fournir ces informations une seule fois lors de la première livraison.

La conclusion du contrat est soumise à la disponibilité des produits commandés.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION

Lors de l'achat de produits, le consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 30 jours, commençant le jour suivant la réception des marchandises par lui-même ou une personne désignée (à l'exclusion du livreur).

Pendant ce délai, le produit ne doit être examiné que dans la mesure nécessaire pour évaluer sa nature et son fonctionnement. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit avec ses accessoires, de préférence dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, conformément aux instructions de retour reçues.

La rétractation doit être déclarée par écrit ou par e-mail dans un délai de 30 jours. Ensuite, le produit doit être renvoyé dans les 30 jours suivants. Le consommateur est responsable de fournir une preuve d'expédition dans les délais.

Si aucun retour ni rétractation n'est effectué dans le délai imparti, l'achat est considéré comme définitivement conclu.

ARTICLE 7 – FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il supporte les frais directs de renvoi des produits.

Si le consommateur a déjà effectué des paiements, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la présentation d'une preuve d'expédition.

ARTICLE 8 – EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

L'exclusion du droit de rétractation n'est autorisée que sous certaines conditions et doit être clairement communiquée au consommateur dans l'offre ou au plus tard avant la conclusion du contrat.

Les produits suivants peuvent être exclus du droit de rétractation :

• Marchandises fabriquées selon les spécifications du client ;
• Marchandises à caractère personnalisé ;
• Marchandises dont le sceau a été retiré pour des raisons d'hygiène et qui ne peuvent donc pas être retournées ;
• Produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
• Articles périssables rapidement ou ayant une courte durée de conservation ;
• Produits soumis à des fluctuations de prix sur le marché financier hors du contrôle de l'entrepreneur ;
• Exemplaires uniques de journaux ou de magazines ;
• Supports scellés (audio, vidéo, logiciels) dont le sceau a été retiré.

Sont également exclues du droit de rétractation les prestations de services suivantes :

• Services dans les domaines de l'hébergement, du transport, de la restauration ou des loisirs avec une date fixe ;
• Services dont l'exécution a commencé à la demande du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
• Offres de paris et de loterie.

ARTICLE 9 – PRIX

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés restent stables, sauf si des modifications légales – telles que la TVA – nécessitent un ajustement.

Les modifications de prix ultérieures ne donnent pas droit à un remboursement. En passant la commande, le consommateur accepte le prix en vigueur à ce moment.

Pour les produits dont le prix est soumis à des fluctuations du marché et qui échappent au contrôle de l'entrepreneur, un prix variable peut s'appliquer. Cette flexibilité des prix est expressément indiquée dans l'offre respective.

Les modifications de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont légalement requises. Après ce délai, les modifications de prix ne sont possibles que si :

1. elles sont prescrites par la loi ou par une autorité, ou
2. au consommateur est accordé un droit de rétractation au moment de l'entrée en vigueur.

Le lieu de livraison est le lieu d'expédition conformément à l'article § 3a alinéa 2 UStG. En cas de livraison hors de l'Union européenne, des frais de douane ou une taxe d'importation peuvent être facturés par le transporteur. Dans ces cas, la TVA n'est pas facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs de frappe. L'entrepreneur n'assume aucune responsabilité pour des indications de prix erronées par erreur et n'est pas obligé de livrer à un prix erroné.

ARTICLE 10 – CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et services livrés sont conformes aux accords contractuels, aux spécifications mentionnées dans l'offre ainsi qu'aux exigences générales de sécurité et d'utilisabilité. Le cas échéant, des assurances supplémentaires concernant des possibilités d'utilisation particulières s'appliquent.

Une garantie supplémentaire du fabricant, importateur ou revendeur ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de défauts.

Les défauts ou livraisons défectueuses doivent être signalés par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception. Le retour doit être effectué sans dommage et – si possible – dans l'emballage d'origine.

La durée de la garantie est conforme à la garantie du fabricant. L'entrepreneur n'assume aucune responsabilité quant à l'adéquation du produit à un usage particulier ou aux recommandations d'application individuelles.

La garantie est annulée en cas de :

• modifications ou réparations non autorisées par des tiers ou par le consommateur lui-même,
• utilisation inappropriée, stockage défectueux ou déviation des indications du fabricant,
• Défauts causés par des exigences légales relatives aux matériaux ou aux types.

ARTICLE 11 – LIVRAISON ET EXÉCUTION

L'entrepreneur s'engage à traiter les commandes reçues avec le plus grand soin.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le consommateur.

Sauf indication contraire dans l'offre, la livraison s'effectue dans un délai maximal de 14 jours. Si cela n'est pas possible ou si une commande ne peut être que partiellement satisfaite, le consommateur en est informé dans ce délai. Dans ce cas, le consommateur peut se rétracter gratuitement du contrat.

ARTICLE 12 – CONTRATS À DURÉE DÉTERMINÉE : DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

Un contrat de livraison régulière de biens ou services à durée indéterminée peut être résilié par le consommateur à tout moment avec un préavis maximal d'un mois.

Les contrats à durée déterminée portant sur des livraisons régulières peuvent être résiliés à la fin de la durée avec un préavis d'au plus un mois.

Il s'applique ce qui suit :

• Le consommateur peut résilier à tout moment, sans être lié à des dates fixes ;
• La résiliation s'effectue de la même manière que la conclusion du contrat ;
• Le délai de préavis fixé par l'entrepreneur ne doit pas être plus long que celui imposé au consommateur.

Rallonge

Les contrats à durée déterminée ne doivent en principe pas être renouvelés automatiquement.

Exception : les contrats portant sur des livraisons régulières de journaux ou magazines peuvent être prolongés au maximum de trois mois, à condition que le consommateur bénéficie d'un préavis d'un mois.

En cas de renouvellement automatique en durée indéterminée, le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Pour une livraison mensuelle ou moins fréquente, le délai de préavis ne doit pas dépasser trois mois.

Un contrat d'essai prend automatiquement fin à l'expiration de la période d'essai convenue et ne se renouvelle pas automatiquement.

Durée

Pour les contrats d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier à tout moment après un an avec un préavis d'un mois, sauf si une résiliation anticipée serait déraisonnable.

ARTICLE 13 – PAIEMENT

Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués par le consommateur au plus tard dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation conformément à l'article 6, paragraphe 1. Pour les contrats de services, le délai commence à la réception de la confirmation du contrat.

Le consommateur s'engage à signaler sans délai toute inexactitude dans les données de paiement transmises.

En cas de retard de paiement du consommateur, l'entrepreneur est en droit de réclamer des frais de rappel ou des frais de recouvrement dans le respect des dispositions légales.

ARTICLE 14 – PROCÉDURE DE PLAINTE

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être communiquées par écrit et de manière compréhensible à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant l'apparition du défaut.

L'entrepreneur s'engage à répondre aux plaintes reçues dans les 14 jours suivant leur réception. Si le traitement prend plus de temps, le consommateur sera informé dans ce délai de la durée estimée du traitement.

Si une plainte ne peut être résolue à l'amiable, le cas est considéré comme un litige et fait l'objet d'une procédure de médiation.

Le dépôt d'une plainte ne libère pas le consommateur de ses obligations contractuelles, sauf accord écrit de l'entrepreneur.

Si une réclamation est reconnue comme fondée, l'entrepreneur procède à la réparation ou au remplacement gratuit.

ARTICLE 15 – LITIGES

Pour tous les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent, seule la loi de la République fédérale d'Allemagne, de l'Autriche et de la Suisse s'applique – même si le consommateur réside à l'étranger.

ARTICLE 16 – MARKETING PAR SMS

En acceptant le marketing par SMS dans le cadre d'un achat chez Luxvo ou en vous inscrivant via un formulaire approprié, vous acceptez de recevoir des messages texte récurrents (par ex. statut de commande, rappels de panier abandonné, offres exclusives ou demandes de retour d'expérience) – même si votre numéro figure sur une liste « Ne pas appeler ». Le nombre de messages envoyés peut varier. Votre consentement n'est pas une condition d'achat.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant à un SMS avec le mot « STOP » ou en utilisant le lien de désinscription correspondant dans le message. D'autres formats de messages ne sont pas considérés comme une désinscription valide. Le service est gratuit, mais des frais SMS ou de données peuvent s'appliquer selon l'opérateur.

Si vous avez besoin d'aide, envoyez « HELP » en réponse à l'un de nos messages ou contactez-nous directement via notre site web : https://www.luxvo.de/pages/kontakt.

Nous nous réservons le droit de modifier les numéros d'expéditeur ou les codes courts utilisés. Dans ce cas, vous serez informé en conséquence. Les messages envoyés à des numéros obsolètes (comme « STOP » ou « HELP ») pourraient ne pas être reçus – nous déclinons toute responsabilité à cet égard.

Dans la mesure permise par la loi, Luxvo n'assume aucune responsabilité pour les messages non délivrés, en retard ou erronés ainsi que pour les conséquences qui en découlent.

La protection de vos données nous tient à cœur. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement de vos données dans notre Politique de confidentialité.