Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour vous offrir des prix toujours attractifs, Luxvo expédie les produits directement du fabricant ou du partenaire logistique à votre domicile. Cela peut légèrement prolonger le délai de livraison. Votre commande est généralement traitée sous 1 à 2 jours ouvrables. Le délai moyen de livraison vers Allemagne, Autriche, Suisse, Australie, États-Unis, Royaume-Uni, France , et Pologne est d'environ 4 à 6 jours ouvrables.

Ma commande n'est pas encore arrivée – que faire maintenant ?

Dans la plupart des cas, la livraison arrive dans le délai indiqué. Cependant, des retards peuvent survenir dans de rares cas. Si vous n'avez pas reçu votre commande trois jours ouvrables après la date de livraison, veuillez nous envoyer un message à : info@luxvo.de

Y a-t-il des frais de livraison ?

Chez Luxvo, la livraison est toujours gratuite pour vous – quel que soit le montant de la commande.

Quelles méthodes de paiement sont proposées ?

Avec Luxvo, vous pouvez payer de manière sécurisée et pratique avec les prestataires de paiement les plus courants en Allemagne, Autriche, Suisse, Australie, États-Unis, Royaume-Uni, France et Pologne :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay

Une partie de ma commande manque – pourquoi ?

Certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis en raison des poids d'expédition ou des différents emplacements d'entrepôt. Il est donc possible que tous les articles n'arrivent pas en même temps. Ne vous inquiétez pas – les produits restants arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Malheureusement, dans de rares cas, votre colis peut être endommagé pendant le transport. Nous en sommes désolés. Si cela se produit, veuillez contacter immédiatement notre service client à info@luxvo.de et envoyez des photos des dommages.

Important : Veuillez ne pas nous retourner l'article sans nous avoir contactés au préalable. C'est la seule façon pour nous de vous proposer une solution adaptée. Notre équipe s'en occupera aussi rapidement que possible et travaillera avec vous pour trouver la meilleure solution.

Avez-vous accidentellement commandé le mauvais produit, ne convient-il pas, ou ne souhaitez-vous tout simplement pas le garder ?

Pas de problème – contactez-nous d'abord à info@luxvo.de . Nous vous aiderons. Si un échange ou un retour est nécessaire, vous ne payez que les frais de retour.

D'autres questions ?

✉️ - info@luxvo.de
📱 - +41 79 807 82 85