Expédition et livraison

Nous souhaitons rendre le processus de commande et d'expédition aussi fluide que possible pour toi. Si des questions ou des difficultés surviennent, n'hésite pas à contacter notre service client. Ci-dessous, nous t'expliquons comment ta commande est traitée chez nous – du traitement à la livraison.

Frais d'expédition

Chez Luxvo.de, nous prenons en charge tous les frais d'expédition pour toutes les commandes en Allemagne, en Autriche et en Suisse ainsi qu'en Australie, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Pologne. Sans minimum de commande, votre livraison est envoyée gratuitement directement chez vous.

Processus d'expédition

Tu as découvert ton nouvel article préféré chez nous ? Alors il doit bien sûr arriver chez toi le plus vite possible ! C'est pourquoi nous traitons et expédions ta commande en priorité absolue.

Nos délais moyens de traitement et de livraison :

- Après réception de ta commande, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement. En semaine, cela se fait souvent en une journée. Les commandes passées le week-end ou le vendredi soir sont éventuellement expédiées un peu plus tard.

- L'expédition a lieu après traitement complet. Le délai de livraison standard est de 6 à 12 jours ouvrables.

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez facilement suivre le statut de la livraison via notre partenaire d'expédition – les instructions se trouvent sur notre page de suivi.

Tu as besoin de ta commande particulièrement rapidement ? N'hésite pas à nous appeler – notre équipe de service t'assiste pour une solution d'expédition le jour même.

Réception de la livraison

Lorsque votre colis arrive chez vous, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat ! Si quelque chose ne va pas et que vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur cette page.

Article défectueux reçu ?

Nous sommes désolés ! Dans de rares cas, des dommages peuvent survenir lors du transport. Dans ce cas, nous vous enverrons gratuitement un remplacement. Un remboursement n'est pas possible dans un premier temps. Cependant, en cas de problème récurrent, vous serez bien sûr remboursé.

Comment passer commande

Commander sur Luxvo.de est simple : visitez la page produit de l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier via « Ajouter au panier ».

Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne variante. Si tout est correct, cliquez sur « Passer à la caisse ». Entrez votre adresse de livraison et vérifiez-la soigneusement. Ensuite, continuez avec « Continuer vers l'expédition ».

Sur le récapitulatif d'expédition, vous pouvez vérifier toutes les données une fois de plus. Vous y verrez également que l'expédition est gratuite – un merci de notre part. Avec « Continuer vers le paiement », vous accédez au choix de votre mode de paiement :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay

Choisissez votre méthode de paiement préférée, puis cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers la page de paiement – il vous suffit de suivre les instructions. En cas de problème, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Livraison non reçue ?

Si un colis est perdu en cours de route ou ne peut être livré pour des raisons logistiques, nous renverrons votre commande – bien sûr gratuitement. Si votre colis n'arrive pas chez vous 60 jours après l'expédition, nous vous rembourserons intégralement.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tout moment :

✉️ - info@luxvo.de
💬 - Questions fréquemment posées
📱 - +41 79 807 82 85