Droit de rétractation
Informations importantes en un coup d'œil
- Droit de retour de 30 jours
- Le remboursement est effectué sous 14 jours
- Pas de frais de restockage
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
- L'échange est possible sans problème
Annulation d'une commande
Tu souhaites annuler ta commande ? Tant que ton colis n'a pas encore été expédié, c'est possible sans problème. Envoie-nous simplement un e-mail à info@luxvo.de avec ton numéro de commande. Si la commande n'est pas encore en cours d'expédition, nous l'annulons immédiatement. Si le colis est déjà en route, tu peux utiliser le processus de retour.
Comment fonctionne le retour ou l'échange ?
Tu as le droit de retourner ou d'échanger des produits dans les 30 jours suivant la réception de ta commande sans donner de raison.
Merci de veiller à ce que les conditions de retour suivantes soient remplies :
- Les articles n'ont pas été portés ni lavés
- Toutes les étiquettes d'origine sont encore attachées
- Dans la mesure du possible, le retour doit se faire dans l'emballage d'origine
Cela signifie : tu peux essayer les articles – mais ne pas les porter plus longtemps avant de les retourner.
Si ton retour ou échange remplit les conditions, contacte notre service client à info@luxvo.de. Tu recevras ensuite une étiquette de retour de notre part.
Remboursement
Dès que ton retour est arrivé chez nous (merci d'utiliser un service de livraison avec suivi et de nous communiquer le numéro de suivi), nous vérifions l'état de la marchandise.
Si tout est en ordre, tu recevras une confirmation par e-mail et nous te rembourserons le montant dans les 14 jours suivant cette confirmation.
Articles défectueux ou erronés reçus ?
Dans de rares cas, il peut arriver qu'un produit arrive endommagé chez toi ou qu'une mauvaise variante soit livrée.
Ne t'inquiète pas – nous nous en occupons ! Merci de nous envoyer une photo du défaut, ton numéro de commande et une brève description par e-mail à info@luxvo.de.
Nous trouverons une solution rapide – en général, nous t'envoyons gratuitement un article de remplacement.
Adresse de retour
Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Deutschland
Formulaire de retour :