Ogólne warunki handlowe
ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
W niniejszych ogólnych warunkach umów poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
Termin odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: każda osoba fizyczna, która nie działa w celach zawodowych lub handlowych i zawiera umowę z oferentem za pomocą środków komunikacji na odległość;
Umowa o świadczenie usług ciągłych: umowa w ramach sprzedaży na odległość dotycząca regularnej dostawy towarów lub usług przez określony czas;
Trwały nośnik danych: każde medium umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy trwałe przechowywanie informacji, aby móc je później niezmienione odczytać;
Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do odstąpienia od zawartej umowy w określonym terminie bez podania przyczyny;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która sprzedaje produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawarta wyłącznie przy użyciu środków komunikacji na odległość;
Środki komunikacji na odległość: technologie umożliwiające zawieranie umów bez jednoczesnej fizycznej obecności przedsiębiorcy i konsumenta;
Ogólne warunki umów: warunki oferenta wymienione tutaj.
ARTYKUŁ 2 – IDENTYFIKACJA PRZEDSIĘBIORCY
Luxvo.de
Adres: Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bawaria, Niemcy
E-mail: info@luxvo.de
Telefon: +41 79 807 82 85
ARTYKUŁ 3 – ZAKRES OBOWIĄZYWANIA
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy konsument otrzymuje pełny tekst tych warunków. Jeśli nie jest to możliwe, wyjaśnia się, w jaki sposób warunki można przeglądać lub jak mogą być one bezpłatnie przesłane konsumentowi.
W przypadku umów zawieranych elektronicznie tekst może być również przekazany w formie cyfrowej, tak aby konsument mógł go zapisać na trwałym nośniku danych.
Jeśli obowiązują dodatkowe warunki dla określonych produktów lub usług, konsument ma prawo do korzystniejszego dla siebie postanowienia w przypadku sprzecznych klauzul.
ARTYKUŁ 4 – OFERTA
Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub związana z określonymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Wszystkie oferty są niezobowiązujące. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany treści lub cen w dowolnym momencie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Ilustracje służą wyłącznie celom poglądowym i mogą się różnić. Oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera jasne informacje o prawach i obowiązkach konsumenta przy przyjęciu oferty, w tym:
- możliwe dodatkowe opłaty, takie jak cło lub opłaty importowe;
- ewentualne koszty wysyłki;
- przebieg procesu składania zamówienia;
- istnienie lub wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy;
- Warunki płatności i dostawy oraz realizacja umowy;
- Okres ważności oferty lub ceny;
- Dodatkowe koszty przy niektórych środkach komunikacji;
- archiwizacja umowy i możliwości dostępu dla konsumenta;
- możliwości korekty błędów wprowadzania;
- dostępne języki umowy oprócz niemieckiego;
- odpowiednie kodeksy postępowania i sposoby dostępu;
- Minimalny okres obowiązywania przy umowach o świadczenie usług ciągłych.
ARTYKUŁ 5 – ZAWARCIE UMOWY
Umowa zostaje zawarta, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni określone w niej warunki.
Przy elektronicznym przyjęciu oferty przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia drogą elektroniczną. Do momentu potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.
Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa przy zawieraniu umowy elektronicznej, aby zapewnić bezpieczeństwo transmisji danych. W przypadku płatności online stosuje się uznane standardy bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do sprawdzenia zdolności kredytowej i innych istotnych informacji o konsumencie w zakresie dozwolonym przez prawo. W przypadku uzasadnionych wątpliwości zamówienie może zostać odrzucone lub powiązane ze szczególnymi warunkami.
Najpóźniej przy dostawie konsument otrzymuje następujące informacje w formie pisemnej lub na trwałym nośniku danych:
- pełny adres przedsiębiorstwa do reklamacji,
- Informacje o prawie odstąpienia od umowy lub jego wyłączeniu,
- Szczegóły dotyczące istniejących gwarancji i usług serwisowych,
- wszystkie istotne informacje zgodnie z artykułem 4 ustęp 3, jeśli nie zostały jeszcze udostępnione,
- Warunki rozwiązania umowy przy umowie na czas nieokreślony lub przedłużonym okresie obowiązywania.
W przypadku długoterminowych relacji dostaw wystarczy jednokrotne udostępnienie tych informacji przy pierwszej dostawie.
Zawarcie umowy jest uzależnione od dostępności zamówionych produktów.
ARTYKUŁ 6 – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Przy zakupie produktów konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni, licząc od dnia następującego po otrzymaniu towaru przez niego lub wyznaczoną przez niego osobę (z wyjątkiem dostawcy).
W tym okresie produkt powinien być sprawdzany tylko w zakresie niezbędnym do oceny jego właściwości i funkcji. W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia, konsument powinien zwrócić produkt wraz z akcesoriami w możliwie oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami zwrotu.
Odstąpienie od umowy musi zostać złożone na piśmie lub e-mailem w ciągu 30 dni. Następnie produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 30 dni. Konsument ponosi odpowiedzialność za terminowe dostarczenie dowodu nadania.
Jeśli nie zostanie dokonany zwrot ani odstąpienie w terminie, zakup uważa się za wiążący.
ARTYKUŁ 7 – KOSZTY PRZY ODSTĄPIENIU OD UMOWY
W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów.
Jeśli konsument dokonał już płatności, zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu nadania.
ARTYKUŁ 8 – WYŁĄCZENIE PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest dopuszczalne tylko pod określonymi warunkami i musi być jasno zakomunikowane konsumentowi w ofercie lub najpóźniej przed zawarciem umowy.
Następujące produkty mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy:
- Towary wykonane według specyfikacji klienta;
- Towary o charakterze spersonalizowanym;
- Towary, których plomba została usunięta ze względów higienicznych i które nie nadają się do zwrotu;
- Produkty, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;
- Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności;
- Produkty podlegające wahaniom cen na rynku finansowym niezależnym od przedsiębiorcy;
- Pojedyncze wydania gazet lub czasopism;
- Zapakowane media (audio, wideo, oprogramowanie), których plomba została usunięta.
Od prawa do odstąpienia od umowy wyłączone są również następujące usługi:
- Usługi z zakresu zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub rekreacji o ustalonym terminie;
- Usługi, których wykonanie na życzenie konsumenta rozpoczęto przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
- Oferty zakładów i loterii.
ARTYKUŁ 9 – CENY
W czasie ważności podanej w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług pozostają stabilne, o ile zmiany prawne – takie jak podatek VAT – nie wymagają dostosowania.
Późniejsze zmiany cen nie uprawniają do zwrotu pieniędzy. Złożeniem zamówienia konsument akceptuje obowiązującą w danym momencie cenę.
Dla produktów, których cena podlega wahaniom rynkowym i które znajdują się poza kontrolą przedsiębiorcy, może obowiązywać cena zmienna. Ta elastyczność cenowa jest wyraźnie wskazana w danej ofercie.
Zmiany cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy są wymagane prawnie. Po upływie tego okresu zmiany cen mogą nastąpić tylko wtedy, gdy:
- są one wymagane przez prawo lub władze, lub
- konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia w momencie wejścia w życie.
Miejscem dostawy jest miejsce wysyłki zgodnie z § 3a ust. 2 UStG. Przy dostawie poza Unią Europejską mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty celne lub podatek importowy przez przewoźnika. W takich przypadkach podatek VAT nie jest naliczany przez przedsiębiorcę.
Wszystkie ceny podawane są z zastrzeżeniem błędów typograficznych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie podane ceny i nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.
ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ I GWARANCJA
Przedsiębiorca gwarantuje, że dostarczone produkty i usługi odpowiadają umownym ustaleniom, specyfikacjom podanym w ofercie oraz ogólnym wymaganiom dotyczącym bezpieczeństwa i użyteczności. Jeśli uzgodniono, obowiązują dodatkowe zapewnienia dotyczące szczególnych możliwości użytkowania.
Dodatkowa gwarancja producenta, importera lub sprzedawcy nie narusza ustawowych praw konsumenta w przypadku wad.
Wady lub błędne dostawy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od otrzymania. Zwrot powinien nastąpić nienaruszony i – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
Okres gwarancji jest zgodny z gwarancją producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za przydatność produktu do określonego celu lub indywidualnych zaleceń dotyczących zastosowania.
Gwarancja wygasa w przypadku:
- nieautoryzowanymi zmianami lub naprawami dokonanymi przez osoby trzecie lub samego konsumenta,
- niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym przechowywaniem lub odstępstwami od zaleceń producenta,
- Wady spowodowane wymogami prawnymi dotyczącymi materiałów lub typów.
ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I WYKONANIE
Przedsiębiorca zobowiązuje się do jak najstaranniejszego przetwarzania otrzymanych zamówień.
Dostawa następuje na adres podany przez konsumenta.
Jeśli w ofercie nie podano innego terminu dostawy, dostawa nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni. Jeśli nie będzie to możliwe lub zamówienie może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany w tym terminie. W takim przypadku konsument może bezpłatnie odstąpić od umowy.
ARTYKUŁ 12 – UMOWY NA CZAS NIEOKREŚLONY: OKRES OBOWIĄZYWANIA, WYPOWIEDZENIE I PRZEDŁUŻENIE
Wypowiedzenie
Umowa o regularne dostawy towarów lub usług na czas nieokreślony może być przez konsumenta rozwiązana w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy na czas określony, obejmujące regularne dostawy, mogą być wypowiedziane na koniec okresu obowiązywania z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Obowiązuje zasada:
- Konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, bez konieczności przestrzegania stałych terminów;
- Wypowiedzenie następuje w taki sam sposób jak zawarcie umowy;
- Okres wypowiedzenia ustalony przez przedsiębiorcę nie może być dłuższy niż okres nałożony na konsumenta.
Przedłużenie
Umowy na czas określony zasadniczo nie mogą być automatycznie przedłużane.
Wyjątek: umowy dotyczące regularnych dostaw gazet lub czasopism mogą być przedłużone maksymalnie o trzy miesiące, jeśli konsumentowi przysługuje jednomiesięczny okres wypowiedzenia.
W przypadku automatycznego przedłużenia na czas nieokreślony konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. Przy dostawach miesięcznych lub rzadszych okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy.
Umowa próbna kończy się automatycznie po upływie ustalonego okresu testowego i nie przedłuża się automatycznie.
Czas pracy
Umowy na czas dłuższy niż rok konsument może wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze wypowiedzenie byłoby niedopuszczalne.
ARTYKUŁ 13 – PŁATNOŚĆ
O ile nie ustalono inaczej, płatności przez konsumenta muszą być dokonane najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy zgodnie z artykułem 6 ustęp 1. W przypadku umów o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się z chwilą otrzymania potwierdzenia umowy.
Konsument zobowiązuje się do niezwłocznego zgłaszania nieprawidłowości w przekazanych danych płatności.
W przypadku opóźnienia w płatności konsumenta, przedsiębiorca ma prawo dochodzić opłat za wezwania do zapłaty lub koszty windykacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA
Zastrzeżenia dotyczące realizacji umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie i w sposób zrozumiały w ciągu 7 dni od wystąpienia wady.
Przedsiębiorca zobowiązuje się odpowiedzieć na złożone reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie zajmie więcej czasu, konsument zostanie poinformowany o przewidywanym czasie rozpatrzenia w tym terminie.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, sprawa jest traktowana jako spór i podlega procedurze mediacyjnej.
Złożenie reklamacji nie zwalnia konsumenta z obowiązków umownych, chyba że przedsiębiorca wyrazi na to pisemną zgodę.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca dokona naprawy lub bezpłatnej wymiany.
ARTYKUŁ 15 – SPORY
Dla wszystkich umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, obowiązuje wyłącznie prawo Republiki Federalnej Niemiec, Austrii i Szwajcarii – nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.
ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS
Wyrażając zgodę na marketing SMS w ramach zakupu w Luxvo lub rejestrując się przez odpowiedni formularz, zgadzasz się na otrzymywanie powtarzających się wiadomości tekstowych (np. status zamówienia, przypomnienia o porzuconym koszyku, ekskluzywne oferty lub prośby o opinię) – nawet jeśli Twój numer znajduje się na liście „Nie dzwonić”. Liczba wysyłanych wiadomości może się różnić. Twoja zgoda nie jest warunkiem zakupu.
Możesz się wypisać w każdej chwili, odpowiadając na SMS słowem „STOP” lub korzystając z odpowiedniego linku do rezygnacji w wiadomości. Inne formaty wiadomości nie są uznawane za ważną rezygnację. Usługa jest bezpłatna, jednak w zależności od operatora mogą obowiązywać opłaty za SMS lub transmisję danych.
Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij „HELP” jako odpowiedź na jedną z naszych wiadomości lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez naszą stronę internetową: https://www.luxvo.de/pages/kontakt.
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany używanych numerów nadawców lub skrótów. W takim przypadku zostaniesz odpowiednio powiadomiony. Wiadomości wysłane na nieaktualne numery (takie jak „STOP” lub „HELP”) mogą nie zostać odebrane – za to nie ponosimy odpowiedzialności.
W zakresie dozwolonym przez prawo, Luxvo nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczone, opóźnione lub błędne wiadomości oraz wynikające z tego konsekwencje.
Ochrona Twoich danych jest dla nas bardzo ważna. Więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności.