Najczęściej zadawane pytania

Kiedy otrzymam moje zamówienie?

Aby zaoferować Ci stale atrakcyjne ceny, Luxvo wysyła produkty bezpośrednio od producenta lub partnera logistycznego do Twojego domu. Może to nieznacznie wydłużyć czas dostawy. Twoje zamówienie jest zwykle realizowane w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Średni czas dostawy do Niemiec, Austrii, Szwajcarii, Australia, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja , oraz Polska to około 4 do 6 dni roboczych.

Moje zamówienie jeszcze nie dotarło – co teraz?

W większości przypadków dostawa dociera w podanym terminie. Jednak w rzadkich przypadkach mogą wystąpić opóźnienia. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia trzy dni robocze po dacie dostawy, prosimy o przesłanie wiadomości na: info@luxvo.de

Czy są koszty wysyłki?

W Luxvo wysyłka jest zawsze dla Ciebie bezpłatna – niezależnie od wartości zamówienia.

Jakie metody płatności są oferowane?

Z Luxvo możesz płacić bezpiecznie i wygodnie za pomocą najpopularniejszych dostawców płatności w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Australia, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Francja i Polska :

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay

Część mojego zamówienia brakuje – dlaczego?

Niektóre zamówienia są wysyłane w kilku paczkach ze względu na wagę przesyłki lub różne lokalizacje magazynów. Dlatego możliwe jest, że nie wszystkie przedmioty dotrą jednocześnie. Nie martw się – pozostałe produkty zwykle docierają w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli moja paczka jest uszkodzona?

Niestety, w rzadkich przypadkach Twoja paczka może zostać uszkodzona podczas transportu. Bardzo nam przykro z tego powodu. Jeśli tak się stanie, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod info@luxvo.de i wyślij zdjęcia uszkodzeń.

Ważne: Prosimy, nie odsyłaj do nas towaru bez wcześniejszego kontaktu. Tylko w ten sposób możemy zaoferować Ci odpowiednie rozwiązanie. Nasz zespół zajmie się tym jak najszybciej i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Czy przypadkowo zamówiłeś niewłaściwy produkt, nie pasuje on lub po prostu nie chcesz go zatrzymać?

Nie ma problemu – najpierw skontaktuj się z nami pod info@luxvo.de . Pomożemy Ci. Jeśli konieczna będzie wymiana lub zwrot, zapłacisz tylko za koszty zwrotu.

Masz dalsze pytania?

✉️ - info@luxvo.de
📱 - +41 79 807 82 85