Všeobecné obchodní podmínky
ČLÁNEK 1 – DEFINICE POJMŮ
V těchto Všeobecných obchodních podmínkách mají níže uvedené pojmy následující význam:
Lhůta pro odstoupení: období, během kterého může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: každá fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti a uzavírá smlouvu s poskytovatelem prostřednictvím dálkových komunikačních prostředků;
Trvalý závazkový vztah: smlouva v rámci prodeje na dálku o pravidelném dodávání zboží nebo služeb po určitou dobu;
Trvalý nosič dat: jakékoliv médium, které umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi trvale uchovávat informace tak, aby je bylo možné později nezměněné zobrazit;
Právo na odstoupení: právo spotřebitele odstoupit od uzavřené smlouvy ve lhůtě bez udání důvodu;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která prodává produkty a/nebo služby na dálku;
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená výhradně za použití prostředků dálkové komunikace;
Prostředky dálkové komunikace: technologie, pomocí kterých lze uzavírat smlouvy, aniž by podnikatel a spotřebitel byli současně fyzicky přítomni;
Všeobecné obchodní podmínky: zde uvedené podmínky poskytovatele.
ČLÁNEK 2 – IDENTIFIKACE PODNIKATELE
Luxvo.de
Adresa: Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bavorsko, Německo
E-mail: info@luxvo.de
Telefon: +41 79 807 82 85
ČLÁNEK 3 – ROZSAH PŮSOBNOSTI
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele i na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy je spotřebiteli poskytnut úplný text těchto podmínek. Pokud to není možné, je vysvětleno, jak lze podmínky nahlédnout nebo jak mohou být spotřebiteli bezplatně zaslány.
V případě smluv uzavřených elektronicky může být text také předán v digitální podobě, aby si jej spotřebitel mohl uložit na trvalý nosič dat.
Pokud platí dodatečné podmínky pro určité produkty nebo služby, má spotřebitel při rozporuplných ustanoveních nárok na pro něj výhodnější úpravu.
ČLÁNEK 4 – NABÍDKA
Pokud je nabídka časově omezená nebo vázaná na určité podmínky, je to v nabídce jasně označeno.
Všechny nabídky jsou nezávazné. Podnikatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit obsah nebo ceny.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Obrázky slouží pouze k ilustraci a mohou se lišit. Zjevné chyby v nabídce nezavazují podnikatele.
Každá nabídka obsahuje jasné údaje o právech a povinnostech spotřebitele při přijetí nabídky, včetně:
- možné dodatečné náklady jako clo nebo dovozní poplatky;
- případné náklady na dopravu;
- průběh objednávkového procesu;
- existence nebo vyloučení práva na odstoupení;
- Platební a dodací podmínky a realizace smlouvy;
- Doba platnosti nabídky nebo ceny;
- Dodatečné náklady u určitých komunikačních prostředků;
- Archivace smluv a možnosti přístupu pro spotřebitele;
- Možnosti opravy chyb při zadávání;
- dostupné smluvní jazyky kromě němčiny;
- příslušné kodexy chování a způsoby přístupu;
- Minimální doba trvání u smluv na dobu neurčitou.
ČLÁNEK 5 – UZAVŘENÍ SMLOUVY
Smlouva vzniká, jakmile spotřebitel nabídku přijme a splní stanovené podmínky.
Při elektronickém přijetí nabídky podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí objednávky. Do potvrzení může spotřebitel smlouvu odvolat.
Podnikatel přijímá při elektronickém uzavírání smlouvy přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení přenosu dat. Pro online platby platí uznávané bezpečnostní standardy.
Podnikatel si vyhrazuje právo v zákonem povoleném rozsahu ověřit bonitu a další relevantní informace o spotřebiteli. Při oprávněných pochybnostech může být objednávka odmítnuta nebo spojena se zvláštními podmínkami.
Nejpozději při dodání obdrží spotřebitel následující informace písemně nebo na trvalém nosiči dat:
- úplná adresa společnosti pro reklamace,
- informace o právu na odstoupení nebo jeho vyloučení,
- podrobnosti o existujících zárukách a zákaznických službách,
- všechny relevantní údaje podle článku 4 odst. 3, pokud ještě nebyly poskytnuty,
- Podmínky pro ukončení smlouvy při smlouvách na dobu neurčitou nebo prodlouženou.
Při dlouhodobých dodávkách stačí jednorázové poskytnutí těchto informací při první dodávce.
Uzavření smlouvy závisí na dostupnosti objednaných produktů.
ČLÁNEK 6 – PRÁVO NA ODSTOUPENÍ
Při nákupu produktů má spotřebitel právo na odstoupení do 30 dnů, počínaje dnem následujícím po převzetí zboží jím samotným nebo jím určenou osobou (s výjimkou doručovatele).
Během této lhůty by měl být produkt kontrolován pouze v rozsahu nezbytném pro posouzení stavu a funkce. Pokud je uplatněno právo na odstoupení, má spotřebitel vrátit produkt včetně příslušenství co nejvíce v původním stavu a v originálním obalu podnikateli podle obdržených pokynů k vrácení.
Odstoupení musí být učiněno písemně nebo e-mailem do 30 dnů. Následně musí být produkt vrácen do dalších 30 dnů. Spotřebitel nese odpovědnost za včasné doložení odeslání.
Pokud není vrácení zboží ani odstoupení provedeno včas, je nákup považován za závazně dokončený.
ČLÁNEK 7 – NÁKLADY PŘI ODSTOUPENÍ
Pokud spotřebitel uplatní právo na odstoupení, nese přímé náklady na vrácení produktů.
Pokud spotřebitel již provedl platby, bude vrácení peněz provedeno nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo předložení dokladu o odeslání.
ČLÁNEK 8 – VYLOUČENÍ PRÁVA NA ODSTOUPENÍ
Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze za určitých podmínek a musí být spotřebiteli jasně sděleno v nabídce nebo nejpozději před uzavřením smlouvy.
Následující produkty mohou být vyloučeny z práva na odstoupení:
- Zboží vyrobené podle specifikací zákazníka;
- Zboží s personalizovaným charakterem;
- Zboží, jehož pečeť byla z hygienických důvodů odstraněna a proto není vhodné k vrácení;
- Produkty, které nelze vrátit vzhledem ke své povaze;
- Rychle se kazící zboží nebo zboží s krátkou dobou trvanlivosti;
- Produkty s cenovými výkyvy na finančním trhu mimo kontrolu podnikatele;
- Jednotlivá vydání novin nebo časopisů;
- Zapečetěná média (audio, video, software), jejichž pečeť byla odstraněna.
Od práva na odstoupení jsou také vyloučeny následující služby:
- Služby v oblasti ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit s pevně stanoveným termínem;
- Služby, jejichž plnění bylo na žádost spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
- Sázkové a loterijní nabídky.
ČLÁNEK 9 – CENY
Během doby platnosti uvedené v nabídce zůstávají ceny nabízených produktů a/nebo služeb stabilní, pokud zákonné změny – například DPH – nevyžadují úpravu.
Následné změny cen nezakládají nárok na vrácení peněz. Uzavřením objednávky spotřebitel akceptuje platnou cenu v daném okamžiku.
U produktů, jejichž cena podléhá tržním výkyvům a které jsou mimo kontrolu podnikatele, může platit variabilní cena. Tato cenová flexibilita je výslovně uvedena v příslušné nabídce.
Změny cen do tří měsíců od uzavření smlouvy jsou přípustné pouze tehdy, pokud jsou zákonem předepsány. Po uplynutí této lhůty lze ceny měnit pouze, pokud:
- jsou zákonem nebo úřady předepsány, nebo
- spotřebiteli je poskytnuto právo odstoupit od smlouvy ke dni nabytí účinnosti.
Místem dodání je místo odeslání podle § 3a odst. 2 zákona o DPH. Při dodání mimo Evropskou unii mohou být přepravcem účtovány clo nebo dovozní daň z přidané hodnoty. V těchto případech podnikatel DPH neúčtuje.
Všechny cenové údaje jsou uvedeny s výhradou tiskových chyb. Podnikatel nenese odpovědnost za omylem nesprávně uvedené ceny a není povinen dodat za chybnou cenu.
ČLÁNEK 10 – SHODA A ZÁRUKA
Podnikatel zaručuje, že dodané produkty a služby odpovídají smluvním ujednáním, specifikacím uvedeným v nabídce a obecným požadavkům na bezpečnost a použitelnost. Pokud je dohodnuto, platí dodatečná ujištění ohledně zvláštních možností použití.
Dodatečná záruka výrobce, dovozce nebo prodejce neovlivňuje zákonná práva spotřebitele v případě vad.
Vady nebo chybné dodávky musí být podnikateli písemně oznámeny do 30 dnů od převzetí. Vrácení musí proběhnout nepoškozené a – pokud možno – v originálním obalu.
Doba záruky se řídí záruční dobou výrobce. Podnikatel nenese odpovědnost za vhodnost produktu pro konkrétní účel použití nebo za individuální doporučení k použití.
Záruka zaniká v případě:
- neoprávněnými úpravami nebo opravami třetími osobami či samotným spotřebitelem,
- nevhodným používáním, nesprávným skladováním nebo odchylkami od pokynů výrobce,
- Vady způsobené zákonnými požadavky na materiály nebo typy.
ČLÁNEK 11 – DODÁNÍ A PLNĚNÍ
Podnikatel se zavazuje zpracovávat přijaté objednávky s maximální péčí.
Dodání probíhá na adresu uvedenou spotřebitelem.
Pokud v nabídce není uvedena jiná dodací lhůta, proběhne dodání do maximálně 14 dnů. Pokud to nebude možné nebo bude možné objednávku splnit pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován v tomto období. V takovém případě může spotřebitel od smlouvy bezplatně odstoupit.
ČLÁNEK 12 – TRVALÉ SMLOUVY: DOBA TRVÁNÍ, VÝPOVĚĎ A PRODLOUŽENÍ
Výpověď
Smlouva o pravidelné dodávce zboží nebo služeb na dobu neurčitou může být spotřebitelem kdykoli ukončena s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.
Smlouvy na dobu určitou, které se týkají pravidelných dodávek, lze vypovědět ke konci doby trvání s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.
Platí přitom:
- Spotřebitel může kdykoli vypovědět, aniž by byl vázán pevnými termíny;
- Výpověď se podává stejným způsobem jako uzavření smlouvy;
- Výpovědní lhůta stanovená podnikatelem nesmí být delší než lhůta uložená spotřebiteli.
Prodlužování
Smlouvy na dobu určitou se zásadně nesmějí automaticky prodlužovat.
Výjimka: Smlouvy o pravidelných dodávkách novin nebo časopisů mohou být prodlouženy maximálně o tři měsíce, pokud je spotřebiteli poskytnuta výpovědní lhůta jednoho měsíce.
Při automatickém prodloužení na dobu neurčitou může spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce. Při měsíční nebo řidší dodávce nesmí výpovědní lhůta přesáhnout tři měsíce.
Zkušební smlouva automaticky končí po uplynutí dohodnuté zkušební doby a automaticky se neprodlužuje.
Doba trvání
Smlouvy s dobou trvání delší než jeden rok může spotřebitel po uplynutí jednoho roku kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou jednoho měsíce, pokud by předčasné ukončení nebylo nepřiměřené.
ČLÁNEK 13 – PLATBA
Pokud není dohodnuto jinak, musí být platby spotřebitelem provedeny nejpozději do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení podle článku 6 odst. 1. U smluv o poskytování služeb začíná lhůta přijetím potvrzení smlouvy.
Spotřebitel se zavazuje neprodleně nahlásit nesprávnosti v předaných platebních údajích.
Pokud spotřebitel upadne do prodlení s platbou, je podnikatel oprávněn uplatnit upomínkové poplatky nebo inkasní náklady v souladu s platnými právními předpisy.
ČLÁNEK 14 – POSTUP PŘI STÍŽNOSTECH
Stížnosti týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli písemně a srozumitelně oznámeny do 7 dnů od vzniku vady.
Podnikatel se zavazuje odpovědět na podané stížnosti do 14 dnů od jejich přijetí. Pokud vyřízení zabere více času, bude spotřebitel v této lhůtě informován o předpokládané době vyřízení.
Pokud nelze stížnost vyřešit vzájemnou dohodou, považuje se případ za spor a podléhá smírčímu řízení.
Podání stížnosti nezbavuje spotřebitele jeho smluvních povinností, pokud podnikatel písemně nesouhlasí jinak.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, podnikatel provede nápravu nebo bezplatnou náhradu.
ČLÁNEK 15 – SPORY
Pro všechny smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto Všeobecné obchodní podmínky, platí výhradně právo Spolkové republiky Německo – i když je spotřebitel usazen v zahraničí.
ČLÁNEK 16 – SMS MARKETING
Souhlasem s SMS marketingem v rámci nákupu u Luxvo nebo registrací přes příslušný formulář souhlasíš s přijímáním opakujících se textových zpráv (např. stav objednávky, připomenutí opuštěného košíku, exkluzivní nabídky nebo žádosti o zpětnou vazbu) – i když je tvé číslo na seznamu „Nevolat“. Počet zaslaných zpráv se může lišit. Tvůj souhlas není podmínkou nákupu.
Můžeš se kdykoli odhlásit odpovědí na SMS se slovem „STOP“ nebo použitím příslušného odkazu pro odhlášení v zprávě. Jiné formáty zpráv nejsou považovány za platné odhlášení. Služba je zdarma, avšak mohou být účtovány SMS nebo datové poplatky podle poskytovatele.
Pokud potřebuješ pomoc, pošli „HELP“ jako odpověď na jednu z našich zpráv nebo nás kontaktuj přímo přes naše webové stránky: https://www.luxvo.de/pages/kontakt.
Vyhrazujeme si právo měnit používaná čísla odesílatelů nebo krátké kódy. V takovém případě budeš o tom řádně informován. Zprávy zaslané na neaktuální čísla (např. „STOP“ nebo „HELP“) nemusí být přijaty – za to neneseme odpovědnost.
Pokud to zákon dovoluje, Luxvo nepřebírá odpovědnost za nedoručené, opožděné nebo chybné zprávy ani za následné důsledky.
Ochrana tvých údajů je pro nás velmi důležitá. Další informace o zpracování tvých údajů najdeš v naší Zásadě ochrany osobních údajů.