Politika vrácení a refundace
Důležité informace přehledně
- 30denní lhůta pro vrácení zboží
- Vrácení peněz proběhne do 14 dnů
- Žádné poplatky za opětovné zařazení do skladu
- Náklady na vrácení nese kupující
- Výměna je bez problémů možná
Zrušení objednávky
Chceš zrušit svou objednávku? Dokud tvůj balíček nebyl odeslán, je to bez problémů možné. Napiš nám jednoduše e-mail na info@luxvo.de s tvým číslem objednávky. Pokud objednávka ještě není na cestě, ihned ji zrušíme. Pokud je balík již na cestě, můžeš využít proces vrácení.
Jak funguje vrácení nebo výměna?
Máš právo do 30 dnů od obdržení objednávky zboží bez udání důvodu vrátit nebo vyměnit.
Prosím, ujisti se, že jsou splněny následující podmínky pro vrácení:
- Zboží nebylo nošeno ani prané
- Všechny originální štítky jsou stále připevněné
- Pokud možno, vracej zboží v originálním obalu
To znamená: Zboží si můžeš klidně vyzkoušet – ale nenosit ho déle a pak vrátit.
Pokud tvé vrácení nebo výměna splňuje podmínky, kontaktuj prosím náš zákaznický servis na info@luxvo.de. Následně od nás obdržíš štítek pro vrácení.
Vrácení peněz
Jakmile k nám dorazí tvé vrácené zboží (použij prosím přepravní službu se sledováním zásilky a sděl nám číslo sledování), zkontrolujeme stav zboží.
Pokud je vše v pořádku, obdržíš potvrzení e-mailem a částku ti vrátíme do 14 dnů od tohoto potvrzení.
Dostal(a) jsi vadné nebo nesprávné zboží?
Ve vzácných případech se může stát, že k tobě dorazí poškozený produkt nebo ti bude doručena nesprávná varianta.
Neboj se – postaráme se o to! Pošli nám prosím e-mailem fotku vady, číslo objednávky a krátký popis na info@luxvo.de.
Najdeme rychlé řešení – obvykle ti zdarma zašleme náhradní zboží.
Adresa pro vrácení
Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Německo
Formulář pro vrácení: