Condizioni generali di contratto
ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI
In queste Condizioni Generali di Contratto i termini seguenti hanno il significato indicato di seguito:
Termine di recesso: periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: ogni persona fisica che agisce per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale e che conclude un contratto con il fornitore tramite mezzi di comunicazione a distanza;
Rapporto obbligatorio continuativo: contratto a distanza per la fornitura regolare di beni o servizi per un determinato periodo di tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni in modo durevole per poterle consultare in seguito senza modifiche;
Diritto di recesso: diritto del consumatore di recedere dal contratto concluso entro il termine previsto senza fornire motivazioni;
Imprenditore: persona fisica o giuridica che commercializza prodotti e/o servizi a distanza;
Contratto a distanza: contratto concluso esclusivamente mediante l'uso di mezzi di comunicazione a distanza;
Mezzi di comunicazione a distanza: tecnologie che permettono di concludere contratti senza che imprenditore e consumatore siano contemporaneamente presenti fisicamente;
Condizioni generali di contratto: le condizioni del fornitore elencate qui.
ARTICOLO 2 – IDENTIFICAZIONE DELL'IMPRESA
Luxvo.de
Indirizzo: Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Germania
E-mail: info@luxvo.de
Telefono: +41 79 807 82 85
ARTICOLO 3 – AMBITO DI APPLICAZIONE
Queste Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto, al consumatore viene fornito il testo completo di queste condizioni. Se ciò non è possibile, viene spiegato come consultare le condizioni o come riceverle gratuitamente.
In caso di contratti conclusi elettronicamente, il testo può essere trasmesso anche in forma digitale, così che il consumatore possa conservarlo su un supporto durevole.
Se si applicano condizioni aggiuntive per determinati prodotti o servizi, in caso di clausole contrastanti il consumatore ha diritto alla regolamentazione più favorevole per lui.
ARTICOLO 4 – OFFERTA
Se un'offerta è limitata nel tempo o soggetta a condizioni specifiche, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta.
Tutte le offerte sono senza impegno. L'imprenditore si riserva il diritto di modificare contenuti o prezzi in qualsiasi momento.
L'offerta comprende una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. Le immagini sono solo a scopo illustrativo e possono differire. Errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene indicazioni chiare sui diritti e doveri del consumatore in caso di accettazione dell'offerta, inclusi:
- possibili costi aggiuntivi come dazi doganali o tasse d'importazione;
- eventuali spese di spedizione;
- lo svolgimento della procedura d'ordine;
- l'esistenza o l'esclusione del diritto di recesso;
- Condizioni di pagamento e di consegna nonché esecuzione del contratto;
- Durata di validità dell'offerta o del prezzo;
- Costi aggiuntivi per determinati mezzi di comunicazione;
- Archiviazione del contratto e possibilità di accesso per il consumatore;
- Possibilità di correggere errori di inserimento;
- lingue contrattuali disponibili oltre al tedesco;
- codici di condotta pertinenti e modalità di accesso;
- Durata minima nei rapporti obbligazionari continuativi.
ARTICOLO 5 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Un contratto si conclude non appena il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
In caso di accettazione elettronica dell'offerta, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'ordine per via elettronica. Fino alla conferma, il consumatore può recedere dal contratto.
L'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati durante la conclusione elettronica del contratto. Per i pagamenti online si applicano standard di sicurezza riconosciuti.
L'imprenditore si riserva il diritto, nei limiti consentiti dalla legge, di verificare l'affidabilità creditizia e altre informazioni rilevanti del consumatore. In caso di dubbi giustificati, l'ordine può essere rifiutato o subordinato a condizioni particolari.
Al più tardi al momento della consegna, il consumatore riceve le seguenti informazioni in forma scritta o su un supporto durevole:
- l'indirizzo completo dell'azienda per i reclami,
- informazioni sul diritto di recesso o sulla sua esclusione,
- dettagli sulle garanzie esistenti e sui servizi di assistenza clienti,
- tutte le informazioni rilevanti ai sensi dell'articolo 4, comma 3, se non già fornite,
- Condizioni per la risoluzione del contratto in caso di durata a tempo indeterminato o rinnovata.
In caso di rapporti di fornitura a lungo termine, è sufficiente fornire queste informazioni una sola volta alla prima consegna.
La conclusione del contratto è subordinata alla disponibilità dei prodotti ordinati.
ARTICOLO 6 – DIRITTO DI RECESSO
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha un diritto di recesso di 30 giorni, che inizia il giorno successivo al ricevimento della merce da parte sua o di una persona da lui designata (escluso il corriere).
Durante questo periodo, il prodotto deve essere esaminato solo nella misura necessaria per valutare la natura e la funzionalità. In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto con gli accessori, possibilmente nello stato originale e nella confezione originale, secondo le istruzioni di reso ricevute.
Il recesso deve essere dichiarato per iscritto o via e-mail entro 30 giorni. Successivamente, il prodotto deve essere restituito entro ulteriori 30 giorni. Il consumatore è responsabile della prova della spedizione entro il termine previsto.
Se non viene effettuata la restituzione né il recesso entro il termine, l'acquisto si considera vincolante e concluso.
ARTICOLO 7 – COSTI IN CASO DI RECESSO
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sostiene i costi diretti di restituzione dei prodotti.
Se il consumatore ha già effettuato pagamenti, il rimborso avverrà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della restituzione o dalla presentazione della prova di spedizione.
ARTICOLO 8 – ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
L'esclusione del diritto di recesso è consentita solo a determinate condizioni e deve essere comunicata chiaramente al consumatore nell'offerta o al più tardi prima della conclusione del contratto.
I seguenti prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso:
- Merci realizzate secondo specifiche del cliente;
- Merci di carattere personalizzato;
- Merci la cui sigillatura è stata rimossa per motivi igienici e che quindi non sono idonee alla restituzione;
- Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
- Articoli deperibili rapidamente o con breve durata;
- Prodotti soggetti a fluttuazioni di prezzo sul mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore;
- Esemplari singoli di giornali o riviste;
- Supporti sigillati (audio, video, software) la cui sigillatura è stata rimossa.
Sono inoltre escluse dal diritto di recesso le seguenti prestazioni di servizi:
- Servizi nei settori dell'alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero con data fissa;
- Servizi la cui esecuzione è iniziata su richiesta del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
- Offerte di scommesse e lotterie.
ARTICOLO 9 – PREZZI
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti rimangono stabili, salvo modifiche legali – come l'IVA – che richiedano un adeguamento.
Le variazioni di prezzo successive non danno diritto a rimborsi. Con la conclusione dell'ordine il consumatore accetta il prezzo valido al momento.
Per prodotti il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni di mercato e fuori dal controllo dell'imprenditore, può applicarsi un prezzo variabile. Questa flessibilità di prezzo è espressamente indicata nell'offerta.
Le variazioni di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono ammesse solo se previste dalla legge. Dopo questo termine, le variazioni di prezzo sono ammesse solo se:
- sono prescritti per legge o da autorità, oppure
- al consumatore viene concesso un diritto di recesso al momento dell'entrata in vigore.
Il luogo di consegna è il luogo di spedizione secondo § 3a comma 2 UStG. In caso di consegna fuori dall'Unione Europea, possono essere applicate dazi doganali o imposte di importazione dal corriere. In tali casi l'IVA non è calcolata dall'imprenditore.
Tutti i prezzi sono indicati salvo errori di battitura. L'imprenditore non è responsabile per prezzi errati per errore e non è obbligato a consegnare a un prezzo errato.
ARTICOLO 10 – CONFORMITÀ E GARANZIA
L'imprenditore garantisce che i prodotti e servizi forniti corrispondono agli accordi contrattuali, alle specifiche indicate nell'offerta e ai requisiti generali di sicurezza e utilizzabilità. Se concordato, valgono ulteriori garanzie riguardanti particolari possibilità d'uso.
Una garanzia aggiuntiva del produttore, importatore o rivenditore non pregiudica i diritti legali del consumatore in caso di difetti.
Difetti o consegne errate devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento. La restituzione deve avvenire integra e, se possibile, nella confezione originale.
La durata della garanzia è determinata dalla garanzia del produttore. L'imprenditore non si assume alcuna responsabilità per l'idoneità del prodotto a uno scopo specifico o per raccomandazioni di utilizzo individuali.
La garanzia decade in caso di:
- modifiche o riparazioni non autorizzate da terzi o dal consumatore stesso,
- uso improprio, conservazione errata o deviazione dalle indicazioni del produttore,
- Difetti causati da requisiti legali relativi a materiali o tipi.
ARTICOLO 11 – CONSEGNA E ESECUZIONE
L'imprenditore si impegna a gestire gli ordini ricevuti con la massima cura possibile.
La consegna avviene all'indirizzo indicato dal consumatore.
Se nell'offerta non è indicato un termine di consegna diverso, la consegna avviene entro un massimo di 14 giorni. Se ciò non fosse possibile o l'ordine potesse essere evaso solo parzialmente, il consumatore sarà informato entro questo termine. In tal caso, il consumatore può recedere dal contratto gratuitamente.
ARTICOLO 12 – CONTRATTI A DURATA INDETERMINATA: DURATA, DISDETTA E RINNOVO
Disdetta
Un contratto per la consegna regolare di beni o servizi a tempo indeterminato può essere risolto dal consumatore in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese.
I contratti a tempo determinato che prevedono consegne regolari possono essere disdetti alla scadenza con un preavviso massimo di un mese.
Si applica quanto segue:
- Il consumatore può recedere in qualsiasi momento, senza essere vincolato a date fisse;
- La disdetta avviene con le stesse modalità della conclusione del contratto;
- Il termine di disdetta stabilito dall'imprenditore non può essere più lungo di quello imposto al consumatore.
Rinnovo
I contratti a tempo determinato non devono in linea di principio essere rinnovati automaticamente.
Eccezione: i contratti per consegne regolari di giornali o riviste possono essere prorogati al massimo di tre mesi, se al consumatore è concesso un preavviso di disdetta di un mese.
In caso di rinnovo automatico a tempo indeterminato, il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. In caso di consegna mensile o meno frequente, il termine di disdetta non può superare i tre mesi.
Un contratto di prova termina automaticamente al termine del periodo di prova concordato e non si rinnova automaticamente.
Durata
I contratti con durata superiore a un anno possono essere disdetti dal consumatore in qualsiasi momento dopo un anno, con un preavviso di un mese, salvo che una risoluzione anticipata risulti irragionevole.
ARTICOLO 13 – PAGAMENTO
Salvo diverso accordo, i pagamenti da parte del consumatore devono essere effettuati entro e non oltre 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso ai sensi dell'articolo 6, comma 1. Nei contratti di servizi, il termine inizia con la ricezione della conferma del contratto.
Il consumatore si impegna a segnalare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento trasmessi.
Se il consumatore è in ritardo con il pagamento, l'imprenditore ha il diritto di richiedere spese di sollecito o costi di recupero crediti nel rispetto delle disposizioni di legge.
ARTICOLO 14 – PROCEDURA DI RECLAMO
Le contestazioni relative all'adempimento del contratto devono essere comunicate all'imprenditore per iscritto e in modo comprensibile entro 7 giorni dall'insorgenza del difetto.
L'imprenditore si impegna a rispondere ai reclami presentati entro 14 giorni dal ricevimento. Se la lavorazione richiede più tempo, il consumatore sarà informato entro il termine sul periodo previsto per la lavorazione.
Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, il caso è considerato una controversia e soggetto a una procedura di conciliazione.
La presentazione di un reclamo non solleva il consumatore dai suoi obblighi contrattuali, a meno che l'imprenditore non acconsenta per iscritto.
Se un reclamo viene riconosciuto come fondato, l'imprenditore provvederà alla riparazione o alla sostituzione gratuita.
ARTICOLO 15 – CONTROVERSIE
Per tutti i contratti tra l'imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano queste Condizioni Generali di Contratto, si applica esclusivamente la legge della Repubblica Federale di Germania – anche se il consumatore risiede all'estero.
ARTICOLO 16 – MARKETING SMS
Con il consenso al marketing SMS nell'ambito di un acquisto presso Luxvo o tramite l'iscrizione tramite un modulo apposito, accetti di ricevere messaggi di testo ricorrenti (ad esempio stato dell'ordine, promemoria per carrelli abbandonati, offerte esclusive o richieste di feedback) – anche se il tuo numero è presente in una lista "Non chiamare". Il numero di messaggi inviati può variare. Il tuo consenso non è una condizione per l'acquisto.
Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo a un SMS con la parola "STOP" o utilizzando il link di disiscrizione presente nel messaggio. Altri formati di messaggio non sono considerati validi per la disiscrizione. Il servizio è gratuito, ma a seconda del fornitore potrebbero essere applicate tariffe SMS o dati.
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Ci riserviamo il diritto di modificare i numeri mittenti o le abbreviazioni utilizzate. In tal caso, verrai informato di conseguenza. I messaggi inviati a numeri obsoleti (come "STOP" o "HELP") potrebbero non essere ricevuti – per questo non ci assumiamo alcuna responsabilità.
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