Términos y condiciones generales
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
En estos términos y condiciones generales, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
Plazo de desistimiento: período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: toda persona física que actúa por motivos no relacionados con su actividad comercial o profesional y celebra un contrato con el proveedor mediante medios de comunicación a distancia;
Relación contractual continua: contrato a distancia para la entrega regular de bienes o servicios durante un período determinado;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o comerciante almacenar información de forma duradera para consultarla posteriormente sin cambios;
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a desistir del contrato celebrado dentro del plazo sin indicar motivos;
Empresario: persona física o jurídica que comercializa productos y/o servicios a distancia;
Contrato a distancia: contrato celebrado exclusivamente mediante el uso de medios de comunicación a distancia;
Medios de comunicación a distancia: tecnologías que permiten celebrar contratos sin que empresario y consumidor estén presentes físicamente al mismo tiempo;
Términos y condiciones generales: las condiciones del proveedor aquí enumeradas.
ARTÍCULO 2 – IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO
Luxvo.de
Dirección: Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Baviera, Alemania
Correo electrónico: info@luxvo.de
Teléfono: +41 79 807 82 85
ARTÍCULO 3 – ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales de Contratación se aplican a todas las ofertas del empresario así como a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la conclusión del contrato, se proporcionará al consumidor el texto completo de estas condiciones. Si esto no es posible, se explicará cómo se pueden consultar las condiciones o cómo se pueden enviar gratuitamente al consumidor.
En caso de contratos celebrados electrónicamente, el texto también puede ser transmitido en forma digital, de modo que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero.
Si se aplican condiciones adicionales para ciertos productos o servicios, el consumidor tiene derecho a la regulación más favorable en caso de cláusulas contradictorias.
ARTÍCULO 4 – OFERTA
Si una oferta es limitada en el tiempo o está sujeta a condiciones específicas, esto se indicará claramente en la oferta.
Todas las ofertas son sin compromiso. El empresario se reserva el derecho de cambiar contenidos o precios en cualquier momento.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes son solo ilustrativas y pueden variar. Errores evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Cada oferta contiene indicaciones claras sobre los derechos y obligaciones del consumidor al aceptar la oferta, incluyendo:
- posibles costos adicionales como aduanas o aranceles de importación;
- posibles costos de envío;
- el proceso de realización del pedido;
- la existencia o exclusión de un derecho de desistimiento;
- Condiciones de pago y entrega, así como ejecución del contrato;
- Duración de la validez de la oferta o precio;
- Costos adicionales en ciertos medios de comunicación;
- Archivado de contratos y posibilidades de acceso para el consumidor;
- Posibilidades de corrección de errores de entrada;
- idiomas contractuales disponibles además del alemán;
- códigos de conducta aplicables y vías de acceso;
- Duración mínima en relaciones contractuales continuadas.
ARTÍCULO 5 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
Un contrato se celebra tan pronto como el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas en ella.
Al aceptar electrónicamente la oferta, el empresario confirma la recepción del pedido inmediatamente por vía electrónica. Hasta la confirmación, el consumidor puede revocar el contrato.
El empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión de datos en la celebración electrónica del contrato. Para los pagos en línea se aplican estándares de seguridad reconocidos.
El empresario se reserva el derecho de verificar la solvencia y otra información relevante del consumidor dentro del marco legal permitido. En caso de dudas justificadas, el pedido puede ser rechazado o vinculado a condiciones especiales.
A más tardar en la entrega, el consumidor recibe la siguiente información por escrito o en un soporte duradero:
- la dirección completa de la empresa para reclamaciones,
- información sobre el derecho de revocación o su exclusión,
- detalles sobre garantías existentes y servicios de atención al cliente,
- toda la información relevante según el artículo 4, apartado 3, si aún no se ha proporcionado,
- Condiciones para la terminación del contrato en caso de duración indefinida o prorrogada.
En relaciones de suministro a largo plazo, basta con proporcionar esta información una sola vez en la primera entrega.
La celebración del contrato está sujeta a la disponibilidad de los productos pedidos.
ARTÍCULO 6 – DERECHO DE REVOCACIÓN
Al adquirir productos, el consumidor tiene un derecho de revocación de 30 días, que comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía por él mismo o por una persona designada (excepto el repartidor).
Durante este período, el producto solo debe ser examinado en la medida necesaria para evaluar su estado y funcionamiento. Si se ejerce el derecho de revocación, el consumidor debe devolver el producto junto con los accesorios, preferiblemente en su estado original y en el embalaje original, según las instrucciones de devolución recibidas.
La revocación debe realizarse por escrito o por correo electrónico dentro de los 30 días. Posteriormente, el producto debe ser devuelto dentro de otros 30 días. El consumidor es responsable de proporcionar prueba de envío dentro del plazo.
Si no se realiza ninguna devolución ni desistimiento dentro del plazo, la compra se considerará vinculante y concluida.
ARTÍCULO 7 – COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, asumirá los costes directos de devolución de los productos.
Si el consumidor ya ha realizado pagos, el reembolso se efectuará a más tardar en 14 días tras la recepción de la devolución o la presentación de un comprobante de envío.
ARTÍCULO 8 – EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida bajo ciertas condiciones y debe comunicarse claramente al consumidor en la oferta o, a más tardar, antes de la conclusión del contrato.
Los siguientes productos pueden estar excluidos del desistimiento:
- Bienes fabricados según especificaciones del cliente;
- Bienes de carácter personalizado;
- Bienes cuyo sello haya sido retirado por razones de higiene y que por ello no son aptos para devolución;
- Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
- Artículos perecederos o con corta duración;
- Productos con fluctuaciones de precio en el mercado financiero fuera del control del empresario;
- Ejemplares individuales de periódicos o revistas;
- Medios sellados (audio, video, software) cuyo sello haya sido retirado.
También están excluidos del derecho de desistimiento los siguientes servicios:
- Servicios en los ámbitos de alojamiento, transporte, alimentación o actividades de ocio con fecha fija;
- Servicios cuya ejecución haya comenzado a petición del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- Ofertas de apuestas y loterías.
ARTÍCULO 9 – PRECIOS
Durante la validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos permanecen estables, salvo que cambios legales —como en el IVA— requieran un ajuste.
Los cambios de precio posteriores no dan derecho a reembolso. Al completar el pedido, el consumidor acepta el precio vigente en ese momento.
Para productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado y fuera del control del empresario, puede aplicarse un precio variable. Esta flexibilidad de precios se indica expresamente en la oferta correspondiente.
Los cambios de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo son permitidos si están prescritos por ley. Después de este plazo, los cambios de precio solo pueden realizarse si:
- estén prescritos por ley o autoridad, o
- al consumidor se le concede un derecho de desistimiento en el momento de la entrada en vigor.
El lugar de entrega es el lugar de origen del envío según § 3a Abs. 2 UStG. En entregas fuera de la Unión Europea, el transportista puede cobrar derechos de aduana o impuestos de importación. En estos casos, el empresario no calcula el IVA.
Todos los precios se indican sujetos a errores tipográficos. El empresario no asume responsabilidad por precios erróneos por error y no está obligado a entregar a un precio incorrecto.
ARTÍCULO 10 – CONFORMIDAD Y GARANTÍA
El empresario garantiza que los productos y servicios entregados cumplen con los acuerdos contractuales, las especificaciones indicadas en la oferta y los requisitos generales de seguridad y utilidad. Si se acuerda, se aplican garantías adicionales respecto a usos especiales.
Una garantía adicional del fabricante, importador o comerciante no afecta los derechos legales del consumidor en caso de defectos.
Los defectos o entregas erróneas deben notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción. La devolución debe realizarse sin daños y, si es posible, en el embalaje original.
La duración de la garantía se rige por la garantía del fabricante. El empresario no asume responsabilidad por la idoneidad del producto para un uso específico ni por recomendaciones de aplicación individuales.
La garantía se anula en caso de:
- modificaciones o reparaciones no autorizadas por terceros o por el propio consumidor,
- uso inadecuado, almacenamiento defectuoso o desviación de las indicaciones del fabricante,
- Defectos causados por requisitos legales sobre materiales o tipos.
ARTÍCULO 11 – ENTREGA Y CUMPLIMIENTO
El empresario se compromete a procesar los pedidos recibidos con el máximo cuidado.
La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el consumidor.
Si no se indica otro plazo de entrega en la oferta, la entrega se realizará en un máximo de 14 días. Si esto no fuera posible o solo se pudiera cumplir parcialmente un pedido, el consumidor será informado dentro de este plazo. En este caso, el consumidor puede rescindir el contrato sin coste alguno.
ARTÍCULO 12 – CONTRATOS DE DURACIÓN: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y RENOVACIÓN
Cancelación
Un contrato para la entrega regular de bienes o servicios con duración indefinida puede ser terminado por el consumidor en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
Los contratos con duración determinada que impliquen entregas regulares pueden cancelarse al final del período con un preaviso máximo de un mes.
Se aplica lo siguiente:
- El consumidor puede cancelar en cualquier momento, sin estar sujeto a fechas fijas;
- La cancelación se realiza de la misma manera que la celebración del contrato;
- El plazo de cancelación establecido por el empresario no puede ser más largo que el impuesto al consumidor.
Renovación
Los contratos con duración determinada no deben renovarse automáticamente en principio.
Excepción: los contratos para entregas regulares de periódicos o revistas pueden prorrogarse hasta un máximo de tres meses, siempre que se conceda al consumidor un plazo de cancelación de un mes.
En caso de renovación automática a duración indefinida, el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de un mes. Para entregas mensuales o menos frecuentes, el plazo de cancelación no debe superar los tres meses.
Un contrato de prueba finaliza automáticamente al término del período de prueba acordado y no se renueva automáticamente.
Duración
Los contratos con una duración superior a un año pueden ser cancelados por el consumidor en cualquier momento tras un año, con un preaviso de un mes, salvo que una cancelación anticipada sea irrazonable.
ARTÍCULO 13 – PAGO
Salvo que se acuerde lo contrario, los pagos por parte del consumidor deben realizarse a más tardar dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento conforme al artículo 6, apartado 1. En contratos de servicios, el plazo comienza con la recepción de la confirmación del contrato.
El consumidor se compromete a notificar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago transmitidos.
Si el consumidor incurre en mora de pago, el empresario está autorizado a reclamar cargos por recordatorio o costes de cobro, respetando las disposiciones legales.
ARTÍCULO 14 – PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento del contrato deben comunicarse al empresario por escrito y de manera comprensible dentro de los 7 días posteriores a la aparición del defecto.
El empresario se compromete a responder las quejas presentadas dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si el procesamiento requiere más tiempo, el consumidor será informado dentro del plazo sobre el período estimado de tramitación.
Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, el caso se considerará una disputa y estará sujeto a un procedimiento de conciliación.
La presentación de una queja no exime al consumidor de sus obligaciones contractuales, salvo que el empresario lo acepte por escrito.
Si una reclamación es reconocida como válida, el empresario realizará la reparación o un reemplazo gratuito.
ARTÍCULO 15 – CONTROVERSIAS
Para todos los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estas Condiciones Generales de Contratación, se aplicará exclusivamente la legislación de la República Federal de Alemania, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
ARTÍCULO 16 – MARKETING POR SMS
Al aceptar el marketing por SMS en el contexto de una compra en Luxvo o al registrarte mediante un formulario correspondiente, aceptas recibir mensajes de texto recurrentes (por ejemplo, estado de pedido, recordatorios de carrito abandonado, ofertas exclusivas o solicitudes de retroalimentación), incluso si tu número está en una lista de "No llamar". La cantidad de mensajes enviados puede variar. Tu consentimiento no es un requisito para la compra.
Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo a un SMS con la palabra "STOP" o utilizando el enlace de cancelación correspondiente en el mensaje. Otros formatos de mensajes no se consideran una baja válida. El servicio es gratuito, pero pueden aplicarse tarifas de SMS o datos según el proveedor.
Si necesitas ayuda, envía "HELP" como respuesta a uno de nuestros mensajes o contáctanos directamente a través de nuestro sitio web: https://www.luxvo.de/pages/kontakt.
Nos reservamos el derecho de cambiar los números de remitente o códigos cortos utilizados. En tal caso, serás notificado en consecuencia. Los mensajes enviados a números obsoletos (como "STOP" o "HELP") podrían no ser recibidos; no asumimos responsabilidad por ello.
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