Envío y entrega

Queremos que el proceso de pedido y envío sea lo más fluido posible para ti. Si surgen preguntas o dificultades, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente. A continuación te explicamos cómo se procesa tu pedido con nosotros, desde el procesamiento hasta la entrega.

Gastos de envío

En Luxvo.de asumimos todos los costos de envío para todos los pedidos dentro de Alemania, Austria y Suiza, así como a Australia, Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Polonia, Rumania, República Checa, España e Italia. Sin importe mínimo de pedido, tu entrega se enviará gratuitamente directamente a tu casa.

Proceso de envío

¿Has descubierto tu nueva prenda favorita con nosotros? ¡Entonces, por supuesto, debe llegar a ti lo antes posible! Por eso procesamos y enviamos tu pedido con la máxima prioridad.

Nuestros tiempos promedio de procesamiento y entrega:

- Una vez recibido tu pedido, normalmente necesitamos de 1 a 2 días hábiles para procesarlo. Entre semana, esto suele hacerse en un día. Los pedidos realizados el fin de semana o el viernes por la noche pueden enviarse un poco más tarde.

- El envío se realizará tras completar el procesamiento. El tiempo de entrega habitual es de 4 a 6 días laborables.

Tan pronto como tu paquete sea enviado, te enviaremos por correo electrónico una confirmación de envío con el número de seguimiento. Puedes seguir el estado de la entrega fácilmente a través de nuestro socio de envío: las instrucciones las encontrarás en nuestra página de seguimiento.

¿Necesitas tu pedido con especial rapidez? Llámanos con gusto: nuestro equipo de servicio te ayudará con una solución de envío el mismo día.

Recepción de la entrega

Cuando tu paquete llegue a ti, ¡te deseamos mucha alegría con tu compra! Si algo no está bien y deseas devolver o cambiar un artículo, encontrarás toda la información en esta página.

¿Recibiste un artículo defectuoso?

¡Lo sentimos! En casos raros pueden ocurrir daños durante el envío. En ese caso, te enviaremos un reemplazo gratis. Un reembolso no está contemplado inicialmente. Sin embargo, si vuelven a surgir problemas, por supuesto recibirás tu dinero de vuelta.

Así funciona el pedido

Hacer un pedido en Luxvo.de es sencillo: visita la página del producto que deseas y añádelo a tu carrito con "Agregar al carrito".

Asegúrate de haber seleccionado la variante correcta. Si todo está bien, haz clic en "Ir a la caja". Allí ingresa tu dirección de envío y revísala cuidadosamente. Luego continúa con "Continuar al envío".

En el resumen de envío puedes revisar todos los datos nuevamente. También verás que el envío es gratuito, un agradecimiento de nuestra parte. Con "Continuar al pago" accederás a la selección de tu método de pago:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • BLIK

Elige tu método de pago preferido y luego haz clic en "Finalizar pedido". Serás redirigido a la página de pago, solo sigue las instrucciones allí. Si tienes problemas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿No ha llegado la entrega?

Si un paquete se pierde en camino o no puede ser entregado por razones logísticas, enviaremos tu pedido nuevamente, por supuesto, sin costo alguno. Si tu paquete no llega incluso 60 días después del envío, te reembolsaremos el importe total.

Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos en cualquier momento:

✉️ - info@luxvo.de
💬 - Preguntas frecuentes
📱 - +41 79 807 82 85