Termeni și condiții generale
ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII
În acești Termeni și condiții generale, următorii termeni au următoarea semnificație:
Perioadă de retragere: intervalul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
Consumator: orice persoană fizică care nu acționează în scopuri comerciale sau profesionale și încheie un contract cu furnizorul prin mijloace de comunicare la distanță;
Raport contractual pe termen lung: contract în cadrul vânzării la distanță pentru livrarea regulată de bunuri sau servicii pe o perioadă determinată;
Suport durabil de stocare a datelor: orice mediu care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații în mod durabil pentru a le putea consulta ulterior nemodificate;
Drept de retragere: dreptul consumatorului de a se retrage din contractul încheiat în termenul stabilit, fără a oferi un motiv;
Antreprenor: persoană fizică sau juridică care comercializează produse și/sau servicii prin vânzare la distanță;
Contract la distanță: contract încheiat exclusiv prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță;
Medii de comunicare la distanță: tehnologii prin care pot fi încheiate contracte fără ca antreprenorul și consumatorul să fie prezenți fizic în același timp;
Termeni și condiții generale: condițiile furnizorului enumerate aici.
ARTICOLUL 2 – IDENTIFICAREA ANTREPRENORULUI
Luxvo.de
Adresă: Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Germania
E-mail: info@luxvo.de
Telefon: +41 79 807 82 85
ARTICOLUL 3 – DOMENIUL DE APLICARE
Acești Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor ofertelor antreprenorului, precum și fiecărui contract la distanță încheiat între antreprenor și consumator.
Înainte de încheierea contractului, consumatorului i se pune la dispoziție textul complet al acestor condiții. Dacă acest lucru nu este posibil, se explică cum pot fi consultate condițiile sau cum pot fi trimise consumatorului gratuit.
În cazul contractelor încheiate electronic, textul poate fi transmis și în formă digitală, astfel încât consumatorul să îl poată salva pe un suport durabil.
Dacă există condiții suplimentare pentru anumite produse sau servicii, consumatorul are dreptul la reglementarea cea mai favorabilă în caz de clauze contradictorii.
ARTICOLUL 4 – OFERTA
Dacă o ofertă este limitată în timp sau condiționată, acest lucru va fi clar indicat în ofertă.
Toate ofertele sunt fără obligații. Antreprenorul își rezervă dreptul de a modifica conținutul sau prețurile în orice moment.
Oferta include o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Ilustrațiile sunt doar pentru exemplificare și pot diferi. Erorile evidente din ofertă nu obligă antreprenorul.
Fiecare ofertă conține informații clare privind drepturile și obligațiile consumatorului la acceptarea ofertei, inclusiv:
- posibile costuri suplimentare precum taxe vamale sau taxe de import;
- eventuale costuri de expediere;
- derularea procesului de comandă;
- existența sau excluderea dreptului de retragere;
- Condiții de plată și livrare, precum și implementarea contractului;
- Durata de valabilitate a ofertei sau a prețului;
- Costuri suplimentare pentru anumite mijloace de comunicare;
- Arhivarea contractului și posibilități de acces pentru consumator;
- Posibilități de corectare a erorilor de introducere;
- limbile contractuale disponibile pe lângă germană;
- coduri de conduită relevante și căi de acces;
- Durata minimă în cazul obligațiilor continue.
ARTICOLUL 5 – ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
Un contract se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stabilite în aceasta.
La acceptarea electronică a ofertei, antreprenorul confirmă imediat primirea comenzii pe cale electronică. Până la confirmare, consumatorul poate retrage contractul.
Antreprenorul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea transmiterii datelor în cazul încheierii contractului electronic. Pentru plățile online se aplică standarde de securitate recunoscute.
Antreprenorul își rezervă dreptul, în limitele legale, de a verifica bonitatea și alte informații relevante ale consumatorului. În caz de îndoieli justificate, comanda poate fi refuzată sau condiționată de termeni speciali.
Cel târziu la livrare, consumatorul primește următoarele informații în formă scrisă sau pe un suport durabil:
- adresa completă a companiei pentru reclamații,
- informații privind dreptul de retragere sau excluderea acestuia,
- detalii despre garanțiile existente și serviciile pentru clienți,
- toate informațiile relevante conform articolului 4 alineatul 3, dacă nu au fost deja furnizate,
- Condiții pentru rezilierea contractului în cazul duratei nedeterminate sau prelungite.
În cazul relațiilor de livrare pe termen lung, este suficientă furnizarea o singură dată a acestor informații la prima livrare.
Încheierea contractului este condiționată de disponibilitatea produselor comandate.
ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE
La achiziționarea produselor, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 30 de zile, începând cu ziua următoare primirii mărfii de către el însuși sau o persoană desemnată (exclusiv curierul).
În această perioadă, produsul trebuie verificat doar în măsura necesară pentru evaluarea calității și funcționalității. Dacă dreptul de retragere este exercitat, consumatorul trebuie să returneze produsul împreună cu accesoriile, de preferință în starea originală și în ambalajul original, conform instrucțiunilor de returnare primite.
Revocarea trebuie făcută în scris sau prin e-mail în termen de 30 de zile. Ulterior, produsul trebuie returnat în termen de încă 30 de zile. Consumatorul poartă responsabilitatea pentru dovada expedierii în termen.
Dacă nu se efectuează returul sau retragerea în termen, cumpărarea este considerată definitivă.
ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII
În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor.
Dacă consumatorul a efectuat deja plăți, rambursarea se face cel târziu în 14 zile de la primirea returului sau prezentarea dovezii de expediere.
ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE
Excluderea dreptului de retragere este permisă doar în anumite condiții și trebuie comunicată clar consumatorului în ofertă sau cel târziu înainte de încheierea contractului.
Următoarele produse pot fi excluse de la dreptul de retragere:
- Bunuri realizate după specificațiile clientului;
- Bunuri cu caracter personalizat;
- Bunuri a căror sigilare a fost îndepărtată din motive de igienă și care nu pot fi returnate;
- Produse care, din cauza naturii lor, nu pot fi returnate;
- Articole perisabile rapid sau cu durată scurtă de valabilitate;
- Produse cu fluctuații de preț pe piața financiară în afara controlului întreprinzătorului;
- Exemplare individuale de ziare sau reviste;
- Mediile sigilate (audio, video, software) ale căror sigilii au fost îndepărtate.
Sunt excluse de la dreptul de retragere și următoarele servicii:
- Servicii din domeniile cazare, transport, alimentație sau agrement cu termen fix;
- Servicii a căror executare a început la cererea consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;
- Oferte de pariuri și loterie.
ARTICOLUL 9 – PREȚURI
Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite rămân stabile, cu excepția cazului în care modificările legale – cum ar fi TVA-ul – impun ajustări.
Modificările ulterioare de preț nu dau dreptul la rambursare. Prin finalizarea comenzii, consumatorul acceptă prețul valabil la momentul respectiv.
Pentru produsele al căror preț este supus fluctuațiilor pieței și care sunt în afara controlului antreprenorului, poate fi aplicat un preț variabil. Această flexibilitate a prețului este indicată expres în oferta respectivă.
Modificările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă sunt impuse prin lege. După această perioadă, modificările de preț pot avea loc doar dacă:
- sunt prevăzute prin lege sau reglementări oficiale, sau
- consumatorului i se acordă dreptul de retragere la momentul intrării în vigoare.
Locul livrării este locul de expediere conform § 3a alin. 2 UStG. La livrările în afara Uniunii Europene pot fi percepute taxe vamale sau TVA de import de către serviciul de expediere. În aceste cazuri, TVA-ul nu este calculat de antreprenor.
Toate prețurile sunt supuse erorilor de tastare. Antreprenorul nu răspunde pentru prețuri greșite din eroare și nu este obligat să livreze la un preț incorect.
ARTICOLUL 10 – CONFORMITATE ȘI GARANȚIE
Antreprenorul garantează că produsele și serviciile livrate corespund acordurilor contractuale, specificațiilor menționate în ofertă și cerințelor generale de siguranță și utilizare. Dacă este convenit, se aplică asigurări suplimentare privind posibilități speciale de utilizare.
O garanție suplimentară oferită de producător, importator sau comerciant nu afectează drepturile legale ale consumatorului în caz de defecte.
Defectele sau livrările greșite trebuie comunicate antreprenorului în scris în termen de 30 de zile de la primire. Returnarea trebuie să se facă nedeteriorată și – dacă este posibil – în ambalajul original.
Durata garanției este conformă cu garanția producătorului. Antreprenorul nu își asumă răspunderea pentru adecvarea produsului unui scop specific sau pentru recomandări individuale de utilizare.
Garanția încetează în cazul:
- modificări sau reparații neautorizate efectuate de terți sau de consumatorul însuși,
- utilizare necorespunzătoare, depozitare defectuoasă sau abatere de la indicațiile producătorului,
- Defecte cauzate de cerințele legale privind materialele sau tipurile.
ARTICOLUL 11 – LIVRARE ȘI EXECUTARE
Antreprenorul se obligă să proceseze comenzile primite cu cea mai mare diligență.
Livrarea se face la adresa indicată de consumator.
Dacă în ofertă nu este specificat un alt termen de livrare, livrarea se face în maximum 14 zile. Dacă acest lucru nu este posibil sau comanda poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest interval. În acest caz, consumatorul poate renunța gratuit la contract.
ARTICOLUL 12 – CONTRACTE PE DURATĂ DETERMINATĂ: DURATĂ, REZILIERE ȘI PRELUNGIRE
Reziliere
Un contract pentru livrări regulate de bunuri sau servicii pe durată nedeterminată poate fi încheiat de consumator oricând, cu un preaviz de maximum o lună.
Contractele pe durată determinată care prevăd livrări regulate pot fi reziliate la sfârșitul duratei, cu un preaviz de cel mult o lună.
Se aplică următoarele:
- Consumatorul poate rezilia oricând, fără a fi legat de termene fixe;
- Rezilierea se face în același mod ca și încheierea contractului;
- Termenul de reziliere stabilit de antreprenor nu poate fi mai lung decât cel impus consumatorului.
Prelungire
Contractele pe durată determinată nu trebuie, în principiu, prelungite automat.
Excepție: Contractele pentru livrări regulate de ziare sau reviste pot fi prelungite cu maximum trei luni, dacă consumatorului i se acordă un termen de reziliere de o lună.
În cazul prelungirii automate pe durată nedeterminată, consumatorul poate rezilia oricând cu un preaviz de o lună. Pentru livrări lunare sau mai rare, termenul de reziliere nu poate depăși trei luni.
Un contract de probă se încheie automat după expirarea perioadei de testare convenite și nu se prelungește automat.
Durata
Contractele cu o durată mai mare de un an pot fi reziliate de către consumator după un an, cu un preaviz de o lună, cu excepția cazului în care o reziliere anticipată ar fi nerezonabilă.
ARTICOLUL 13 – PLATA
Dacă nu s-a convenit altfel, plățile de către consumator trebuie efectuate cel târziu în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere conform articolului 6 alineatul 1. Pentru contractele privind servicii, termenul începe la primirea confirmării contractului.
Consumatorul se obligă să raporteze imediat orice inexactități în datele de plată transmise.
În cazul în care consumatorul întârzie la plată, antreprenorul are dreptul să solicite taxe de reamintire sau costuri de colectare, respectând reglementările legale.
ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII
Reclamațiile privind executarea contractului trebuie comunicate antreprenorului în scris și clar în termen de 7 zile de la apariția defectului.
Antreprenorul se angajează să răspundă la plângerile depuse în termen de 14 zile de la primire. Dacă procesarea necesită mai mult timp, consumatorul va fi informat în termenul respectiv despre durata estimată a procesării.
Dacă o plângere nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, cazul este considerat o dispută și este supus unui proces de conciliere.
Depunerea unei plângeri nu exonerează consumatorul de obligațiile contractuale, cu excepția cazului în care antreprenorul este de acord în scris.
Dacă o reclamație este recunoscută ca fiind justificată, antreprenorul va efectua remedierea sau va oferi un înlocuitor gratuit.
ARTICOLUL 15 – LITIGII
Pentru toate contractele dintre antreprenor și consumator, la care se aplică acești Termeni și Condiții Generale, se aplică exclusiv dreptul Republicii Federale Germania – chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.
ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS
Prin acceptarea marketingului prin SMS în cadrul unei achiziții la Luxvo sau prin înscriere printr-un formular corespunzător, ești de acord să primești mesaje text recurente (de ex. statusul comenzii, memento-uri pentru coșuri abandonate, oferte exclusive sau solicitări de feedback) – chiar dacă numărul tău este pe o listă „Nu apela”. Numărul mesajelor trimise poate varia. Acceptul tău nu este o condiție pentru cumpărare.
Te poți dezabona oricând răspunzând cu cuvântul „STOP” la un SMS sau folosind linkul de dezabonare din mesaj. Alte formate de mesaje nu sunt considerate dezabonări valide. Serviciul este gratuit, însă pot exista tarife SMS sau de date în funcție de operator.
Dacă ai nevoie de ajutor, trimite „HELP” ca răspuns la unul dintre mesajele noastre sau contactează-ne direct prin site-ul nostru: https://www.luxvo.de/pages/kontakt.
Ne rezervăm dreptul de a schimba numerele de expeditor sau codurile scurte utilizate. În acest caz, vei fi notificat corespunzător. Mesajele trimise către numere învechite (cum ar fi „STOP” sau „HELP”) s-ar putea să nu fie primite – pentru acestea nu ne asumăm răspunderea.
În măsura permisă de lege, Luxvo nu își asumă responsabilitatea pentru mesaje nedeliverate, întârziate sau eronate, precum și pentru consecințele acestora.
Protecția datelor tale este foarte importantă pentru noi. Mai multe informații despre prelucrarea datelor tale găsești în Politica noastră de confidențialitate.