Politica de returnare și rambursare
Informații importante pe scurt
- Drept de retur de 30 de zile
- Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile
- Fără taxe de restocare
- Costurile de returnare sunt suportate de cumpărător
- Schimbul este posibil fără probleme
Anularea unei comenzi
Dorești să anulezi comanda? Atâta timp cât pachetul tău nu a fost încă expediat, acest lucru este posibil fără probleme. Trimite-ne pur și simplu un e-mail la info@luxvo.de cu numărul tău de comandă. Dacă comanda nu a fost încă expediată, o anulăm imediat. Dacă pachetul este deja în drum, poți folosi procesul de returnare.
Cum funcționează returnarea sau schimbul?
Ai dreptul să returnezi sau să schimbi produsele în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.
Te rugăm să te asiguri că următoarele condiții de returnare sunt îndeplinite:
- Articolele nu au fost purtate sau spălate
- Toate etichetele originale sunt încă atașate
- Pe cât posibil, returul se face în ambalajul original
Asta înseamnă: Poți proba articolele – dar nu le purta mai mult și apoi să le returnezi.
Dacă returul sau schimbul tău îndeplinește condițiile, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți la info@luxvo.de. Vei primi apoi o etichetă de returnare de la noi.
Rambursare
De îndată ce returul tău a ajuns la noi (te rugăm să folosești un serviciu de expediere cu urmărire și să ne comunici numărul de tracking), verificăm starea produsului.
Dacă totul este în regulă, vei primi o confirmare prin e-mail și îți vom rambursa suma în termen de 14 zile de la această confirmare.
Ai primit articole defecte sau greșite?
În cazuri rare, se poate întâmpla ca un produs să ajungă deteriorat sau să fie livrată o variantă greșită.
Nu-ți face griji – ne ocupăm noi! Te rugăm să ne trimiți o fotografie a defectului, numărul comenzii și o scurtă descriere prin e-mail la info@luxvo.de.
Găsim o soluție rapidă – de regulă îți trimitem gratuit un articol de înlocuire.
Adresa de returnare
Hadinger Weg 23, 85757 Karlsfeld, Bayern, Deutschland
Formular de returnare: